Carrinho abandonado: como recuperar o seu cliente com 5 dicas de marketing

 em Email Marketing, Loja Virtual, Marketing Digital, Marketplace, Planejamento Estratégico, Site, Ux Design

Olá, leitor! O nosso insight de hoje vai entrar um pouco mais a fundo no mundo dos ecommerces. Essa forma de comércio online é cada vez mais comum, mas são poucos os empreendedores que investem de forma correta em seus negócios online. 

Isso por que muitos acham que fazer um ecommerce é tarefa fácil e que gera resultados rápidos, quando a realidade é bem diferente

Para que sua loja online faça verdadeiro sucesso você precisa se preocupar com os mínimos detalhes. Quais são as personas que a sua loja deseja atrair? Qual a plataforma ideal para seu tipo de negócio? Quais ações devo ter em mente para conquistar os meus usuários? 

Afinal, até a compra propriamente dita, há um looooongo caminho a ser feito. 

Um caminho percorrido pelo marketing! 

Depois que o seu usuário se cadastra no site, ele não pode ficar lá… Sem nem receber notícias suas. Quando ele abandona o carrinho então, nem se fala… Quer dizer que o interesse em comprar os seus produtos era MUITO grande… Mas seja lá por qual motivo, a compra não foi efetivada. 

É nesse momento crucial que o marketing digital deve agir! Por isso, descubra com a gente 5 formas de recuperar o cliente do carrinho abandonado

Entendendo os motivos: por que fui abandonado? 

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A história da sua relação com o cliente não precisa ser tão triste quanto Titanic. Mas primeiro é indispensável que você entenda por quais razões o cliente não comprou o seu produto. 

Claro, existem milhões de possibilidades. 

E é por isso que a persona é tão importante nesse fator. Ela vai te dar uma dica das razões do cliente para ter abandonado o carrinho e, também, algumas soluções. Mas pra te dar uma ajudinha extra separamos os 4 problemas mais comuns dos ecommerces

  1. Preço do frete lá no alto
  2. Preferência pela loja física (falta de confiabilidade) 
  3. Falta de opção de pagamento
  4. Problemas de usabilidade

Uma das vantagens do comércio online é que todas as informações que você necessita sobre o cliente estão dentro da sua plataforma. Utilize essas informações para descobrir qual foi o problema. Saiba em qual estágio a compra foi abandonada e a partir daí entenda melhor o que fazer.

1. Resolva os problemas de usabilidade! 

Tenha 100% de certeza de que seu ecommerce não possui nenhuma falha durante toda a experiência do usuário. 

Elas são uma das principais causas de desistência não só dos usuários já cadastrados, mas também daqueles que acabaram de entrar em contato com o seu site. Uma experiência impecável na sua plataforma garante menos abandonos, maior taxa de recuperação e muito mais vendas.

2. Benefícios ajudam sim, mas só a persona certa

Frete grátis, promoções e outros tantos benefícios costumam, sim, ajudar a baixar a taxa de abandono do carrinho, mas de nada adiantam se o problema for, por exemplo, na usabilidade. Por isso, antes de conceder descontos, pense em qual é o real problema a ser enfrentado. A persona é adequada para o tipo de produto que você está vendendo? O seu site passa confiabilidade? O usuário consegue fazer a compra facilmente?

Além disso, muitas vezes apenas uma boa campanha de email marketing já é o suficiente para fechar negócio sem baixar muito seus preços.

3. E-mails bem escritos geram boas vendas

Um email faz muita diferença na hora de recuperar clientes. E um email bem feito faz ainda mais diferença! 

Email marketing costuma ser a forma mais eficiente de recuperar um carrinho abandonado, mas para isso, a mensagem deve ser pessoal e sem muitas complexidades. Tenha em mente que o cliente deve ser convencido a voltar para o site, por isso, insira um botão voltar para a loja junto com o email. 

4. Remarketing para recuperar vendas

Você já ouviu falar da palavra remarketing? 

Essa ferramenta do google ads permite identificar quem já visitou o seu site e exibe seu anúncio online com muito mais frequência que o normal para este usuário específico. 

No Google Ads você ainda tem a oportunidade de criar campanhas de remarketing que tenham foco nos usuários que chegaram a adicionar coisas no carrinho mas não completaram o processo de compras. 

5. Nunca perca o relacionamento com o cliente

Outra dica fantabulosa e que não deve ser esquecida em momento algum: NUNCA, em nenhuma hipótese, deixe de falar com o cliente

Mesmo que ele não tenha recuperado o carrinho agora e finalizado a compra, continue enviando emails regulares com promoções e conteúdos interessantes. O fato do cliente ter adicionado itens ao carrinho é um ótimo indicador de que houve algum tipo de interesse ali. Se abandonarmos esse cliente em potencial, a venda nunca será fechada.  


Chegamos mais uma vez ao fim do nosso post. Curtiu nossas ideias?  Acha que o seu ecommerce precisa de um up pra recuperar mais clientes?  Precisa criar uma loja online do zero? A Braga te ajuda! Clica aqui em baixo e entra em contato com um dos nossos especialistas no assunto! Até o próximo post!

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