Carrinho abandonado: como recuperar o seu cliente com 5 dicas de marketing

Olá, leitor! O nosso insight de hoje vai entrar um pouco mais a fundo no mundo dos ecommerces. Essa forma de comércio online é cada vez mais comum, mas são poucos os empreendedores que investem de forma correta em seus negócios online. 

Isso por que muitos acham que fazer um ecommerce é tarefa fácil e que gera resultados rápidos, quando a realidade é bem diferente. 

Para que sua loja online faça verdadeiro sucesso você precisa se preocupar com os mínimos detalhes. Quais são as personas que a sua loja deseja atrair? Qual a plataforma ideal para seu tipo de negócio? Quais ações devo ter em mente para conquistar os meus usuários? 

Afinal, até a compra propriamente dita, há um looooongo caminho a ser feito. 

Um caminho percorrido pelo marketing! 

Depois que o seu usuário se cadastra no site, ele não pode ficar lá… Sem nem receber notícias suas. Quando ele abandona o carrinho então, nem se fala… Quer dizer que o interesse em comprar os seus produtos era MUITO grande… Mas seja lá por qual motivo, a compra não foi efetivada. 

É nesse momento crucial que o marketing digital deve agir! Por isso, descubra com a gente 5 formas de recuperar o cliente do carrinho abandonado. 

Entendendo os motivos: por que fui abandonado? 

A história da sua relação com o cliente não precisa ser tão triste quanto Titanic. Mas primeiro é indispensável que você entenda por quais razões o cliente não comprou o seu produto. 

Claro, existem milhões de possibilidades. 

E é por isso que a persona é tão importante nesse fator. Ela vai te dar uma dica das razões do cliente para ter abandonado o carrinho e, também, algumas soluções. Mas pra te dar uma ajudinha extra separamos os 4 problemas mais comuns dos ecommerces: 

1. Preço do frete lá no alto
2. Preferência pela loja física (falta de confiabilidade) 
3. Falta de opção de pagamento
4. Problemas de usabilidade

Uma das vantagens do comércio online é que todas as informações que você necessita sobre o cliente estão dentro da sua plataforma. Utilize essas informações para descobrir qual foi o problema. Saiba em qual estágio a compra foi abandonada e a partir daí entenda melhor o que fazer.

1. Resolva os problemas de usabilidade! 

Tenha 100% de certeza de que seu ecommerce não possui nenhuma falha durante toda a experiência do usuário. 

Elas são uma das principais causas de desistência não só dos usuários já cadastrados, mas também daqueles que acabaram de entrar em contato com o seu site. Uma experiência impecável na sua plataforma garante menos abandonos, maior taxa de recuperação e muito mais vendas.

2. Benefícios ajudam sim, mas só a persona certa

Frete grátis, promoções e outros tantos benefícios costumam, sim, ajudar a baixar a taxa de abandono do carrinho, mas de nada adiantam se o problema for, por exemplo, na usabilidade. Por isso, antes de conceder descontos, pense em qual é o real problema a ser enfrentado. A persona é adequada para o tipo de produto que você está vendendo? O seu site passa confiabilidade? O usuário consegue fazer a compra facilmente?

Além disso, muitas vezes apenas uma boa campanha de email marketing já é o suficiente para fechar negócio sem baixar muito seus preços.

3. E-mails bem escritos geram boas vendas

Um email faz muita diferença na hora de recuperar clientes. E um email bem feito faz ainda mais diferença! 

Email marketing costuma ser a forma mais eficiente de recuperar um carrinho abandonado, mas para isso, a mensagem deve ser pessoal e sem muitas complexidades. Tenha em mente que o cliente deve ser convencido a voltar para o site, por isso, insira um botão voltar para a loja junto com o email. 

4. Remarketing para recuperar vendas

Você já ouviu falar da palavra remarketing? 

Essa ferramenta do google ads permite identificar quem já visitou o seu site e exibe seu anúncio online com muito mais frequência que o normal para este usuário específico. 

No Google Ads você ainda tem a oportunidade de criar campanhas de remarketing que tenham foco nos usuários que chegaram a adicionar coisas no carrinho mas não completaram o processo de compras. 

5. Nunca perca o relacionamento com o cliente

Outra dica fantabulosa e que não deve ser esquecida em momento algum: NUNCA, em nenhuma hipótese, deixe de falar com o cliente. 

Mesmo que ele não tenha recuperado o carrinho agora e finalizado a compra, continue enviando emails regulares com promoções e conteúdos interessantes. O fato do cliente ter adicionado itens ao carrinho é um ótimo indicador de que houve algum tipo de interesse ali. Se abandonarmos esse cliente em potencial, a venda nunca será fechada.  

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Chegamos mais uma vez ao fim do nosso post. Curtiu nossas ideias?  Acha que o seu ecommerce precisa de um up pra recuperar mais clientes?  Precisa criar uma loja online do zero? A Braga te ajuda! Clica aqui em baixo e entra em contato com um dos nossos especialistas no assunto! Até o próximo post!